暑运以来，八达岭长城景区及周边客流持续增长，八达岭长城站日均到发旅客量达1.5万人次。记者从北京铁路公安处获悉，7月1日截至目前，八达岭长城站派出所已累计服务游客70余万人次，接受旅客咨询8500余人次，帮助找回走散的老人、儿童5名，寻回遗失物品30余件，挽回经济损失3万余元。
八达岭长城站属于地下火车站，轨道埋深距地面102米。进出站时，旅客需乘坐两段垂直提升高度62米、长度共129米的“网红扶梯”。“大家注意脚下，不要拥挤。”为确保客流高峰时搭乘扶梯旅客的人身安全，派出所民警联合车站工作人员和电梯维保人员在站台、扶梯口等重点部位，通过分段放行等方式疏导客流，防止因人多拥挤造成安全隐患。
由于候车室与站台距离较远，旅客进入闸机后需乘扶梯进入地下，再穿行近百米长廊才能抵达上车点，因此进站闸机会提前关闭。时常有旅客因流连美景而迟到。“进站闸机提前12分钟关闭，大家切勿‘踩点’乘车，要留出提前量！”在进出站口、广场、候车室，经常能看到民警王博和同事举着“大喇叭”作提示。
“八达岭长城站和其他车站构造不同。别的车站进入进站闸机后可能3分钟就能上车，但这里需要十几分钟。”王博说。因此，铁路民警们通过“大喇叭”移动提醒，敦促旅客及时进站候车，避免延误行程。
“民警同志，我没赶上回北京城区的高铁末班车，该怎么办啊？”派出所成立之初，王博经常遇到这样的旅客求助。但这些年来，经过王博和同事们“不厌其烦”地提醒，类似求助已极少遇到。
暑运期间，派出所还在进站安检口设立了“党员示范岗”，警务室内配备创可贴、消毒棉棒、藿香正气水等常用药品，为老弱病残孕等特殊人群提供问询指引、应急救助等服务，及时解答旅客在安检、候车、乘车中遇到的问题。
“不少旅客返程时，在高铁站清点物品才发现有财物丢失。”八达岭长城站派出所政治教导员裴迎峰告诉记者，为此，该站派出所与延庆分局八达岭派出所、铁路客运部门组建起“联络群”，形成处置合力。
不久前，八达岭长城站派出所副所长郭志赟接到旅客林女士报警，称其在长城乘坐缆车时不慎与儿子走散。郭志赟迅速赶赴现场，他一边安抚林女士，一边详细了解走散儿童的姓名、年龄、体貌特征等，随后又联系延庆分局八达岭派出所，请求路地协作协助寻找走散儿童。在铁路与地方公安的通力合作下，经过两个小时努力，终于在景区出口处找到了走散儿童。
长城铁警提示旅客：暑假期间客流较大，旅客出行时最好将行李化零为整，贵重财物贴身存放；成年旅客要照顾好同行的老人和儿童，防止人多走散；乘车时要预留足够时间，切忌“踩点”乘车，避免耽误行程；候车时请听从车站工作人员指挥，有序乘扶梯进入地下站台，乘梯途中扶稳扶手，避免发生意外。旅行中如需帮助，可及时向客运工作人员或民警求助。
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记者：张蕾
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